大连市沙河口区进修印刷厂 企业质量信用报告

大连市沙河口区进修印刷厂

企业质量信用报告

1 前言：

公司本着“以精湛的产品技艺面对市场,靠最佳的服务确保顾客满意,洒辛勤汗水打造进修的品牌,用持续改进营造进修的繁荣”的企业质量方针依法经营，根据公司治理、科学发展、环境保护、节能减排、安全生产、顾客至上、质量第一等方面的信息，编制2018年度企业质量信用报告，旨在使社会各界了解我们公司履行社会责任的理念和工作开展情况，听取各界意见，接受监督，改进工作。

1.1总经理承诺：

我们企业今后的发展口号：优质高效生产、科学创新发展。

我们企业的宗旨是：、用户至上、社会认同、百姓满意。

我们企业的精神是：上下一心、团结一致、奋力拼搏、积极向上。

我们企业的奋斗目标是：在同行业中，占据排头、冲出大连、占领辽宁、冲进全国各地。

在新的历史时期，我们保证严格按照ISO9000标准质量体系要求，严格程序、科学生产、保证出厂产品的质量，做到“对产品质量和服务质量不断地进行改进，让顾客的满意”如果是我公司出现有关质量、服务的问题，我公司愿意承担一切经济及法律责任。

1.2企业简介：

大连市沙河品区进修印刷厂坐落于美丽的滨海城市——大连市，地理位置优越，交通十分便利，本厂拥有国内先进的印刷设备和后期加工设备。是从事设计制作、彩色印刷、后期加工于一体的专业化企业。初期主要以纸张印刷为主，生产彩色广告宣传品、不干胶印刷品、办公文化用品、学生用品、内部书刊，随着资金的积累和市场开拓，逐步增加外包装印刷。

本厂拥有自己的设计制作室和专业人员，从设计制作到客户定稿只须很短的时间，不但节省了客户时间而且缩短了生产周期，同时也降低了成本。在印刷前实行看稿、验稿、校稿、定稿四项确认后方可出片，确保无误。在制版中我们采用了先进的电脑打孔术，配合先进的YP1A1-8000D对开胶印机及电脑拉版装置，使印刷套准只须短短几分钟，能够节省印前准备时间，减少纸张的浪费，提高生产效率。

本厂初期拟购置的印刷设备，主要有YP1A1-8000D、T2101对开胶印机、YK4700B、YC47NP  8开胶印机及其它工序生产设备切纸机、晒版机、制版机、装订机等，所有生产设备需在室内生产安装。我厂将本着创新、创业、务实精神，以独特的行业理念为印刷需求者提供高质、高效的全程服务。真诚希望各位领导给予大力支持。随着经济的发展和人们意识的不断提高，印刷品已成为企业提高产品形象，增强市场竞争力，传递信息，满足老百姓对印刷品的需求。大连有着特殊的地理位置，经过一年来的市场考察了解，外资、中外合资加工生产型企业在我市占有很大比重，产品包装及其他印刷品需求很大，同时我市的学生用品，办公文化用品也有很大需求，是一个巨大的市场，借着为振兴东北老工业基地建设大大连和创造和谐社会做出应有的贡献。凭着我们的设备和技术力量，相信我们厂一定能不断壮大和发展。

为加强质量管理，把“进修”品牌做好、做大，本厂依据标准GB/T19001-2016 idt ISO9001:2015《质量管理体系 要求》建立质量管理体系，并持续地改进其有效性，以此证明本厂具有持续的对顾客提供合格产品的能力。“对产品质量和服务质量不断地进行改进，让顾客的满意”是厂追求的永恒目标。厂总经理率厂全体职工满腔热忱地欢迎八方客户来厂坐客，洽谈业务，共图发展。

2报告正文

2.1企业质量理念

质量方针

以精湛的产品技艺面对市场

靠最佳的服务确保顾客满意

洒辛勤汗水打造进修的品牌

用持续改进营造进修的繁荣

质量目标

产品一次交检合格率≥95%

顾客满意度≥90%

2.2内部质量管理

企业的内部管理由各副总经理全面负责，主要体现在现场管理、生产过程管理、设备管理和人员管理四个方面。

1、现场管理：主要对生产现场的卫生、设备、台帐、安全几个方面进行检查，出现问题出具整改通知单按规定时间整改完毕，由相关人员验证考核。

2、生产过程管理：根据规程和公司制度的要求，结合生产实际，编制生产过程质量控制图表和原燃材料、半成品、成品的内控质量指标。运用数理统计方法，掌握质量波动规律，不断提高预见性和预防能力，及时采取纠正措施，确保生产全过程处于受控状态。依据2015新版《质量手册》要求，修订各项管理制度和文件，对岗位作业指导书和设备操作过程进行了完善，保证了ISO9000质量管理体系的有效运行。

3、检验设备管理：根据最新版中小学教科书用纸、印刷质量标准和检验方法、新闻出版总署《图书质量抽检办法》要求配置了满足学生作业本检验和生产控制要求的测试仪器设备。设备的管理和使用我们做到“三好”（管好、用好、完好）、“三防”（防尘、防潮、防震）、“四会”（会操作、会保养、会检查、会简单维修）、“四定”（定人保管、定人养护、定室存放、定期校验），保证测量仪器设备性能安全可靠。并按要求，对每台测量仪器设备建立了设备档案，包括设备名称、规格型号、编号、生产厂家、出厂日期、合格证、使用说明书及使用规程中维修、检定（校准）等记录和检定证书、设备的维护保养计划等内容。建立仪器设备自校规程和自校记录，做好自校记录。

4、人员管理：建立人员档案，档案内容包括学历证书、培训档案、上岗操作证、技能等级证书、学习经历等内容。按年度培训计划对各级人员进行理论培训和实际操作培训。

2.2.1质量管理机构

公司最高管理者为总经理，总经理任命主管质量副总为管理者代表行使质量管理权利，由质量部负责全公司质量管理具体事宜，设有专职的质量管理人员，对公司的质量工作进行考核、监督和检查，各副总经理负责本主管部门的质量管理工作，每个部门和人员均有详细的职责和权限，形成层层有落实层层有考核的管理机构。

2.2.2质量管理体系：

公司于2012年建立ISO9000质量管理体系，2012年通过北京大陆航星质量认证中心的认证，建立健全质量管理体系，规范质量管理工作，明确各级领导，部门职责、权限和相互关系，做到职责清晰、管理科学。

各级职能部门、岗位都制定了严格的切实可行的质量管理规范，并根据国标、行标及公司的《质量手册》和《程序文件》制定了企业的《内控质量标准》《质量管理制度》《工序质量管理考核细则》等规章制度。结合以上制度质量部严格制定了三道关：一是把好进厂原材料质量关；二是把好生产过程控制关；三是把好把好成品出厂关；将涉及到的指标分解到车间、班组，形成一个完成的质量管理网络和标准化体系，使质量管理有章可循、有法可依、质量管理规范完全可控。

2.3企业质量诚信

2.3.1质量诚信管理

销售部门始终坚持“以精湛的产品技艺面对市场,靠最佳的服务确保顾客满意,洒辛勤汗水打造进修的品牌,用持续改进营造进修的繁荣”的质量方针，加强了产品售前、售中、售后服务工作，保证客户信息的及时传递和客户的投诉处理意见的及时反馈，拓宽了销售网点。遵照ISO9001质量管理体系服务程序的规定要求，集团公司在“进修”牌系列产品销售全过程并提出销售服务“六项承诺”：

1、服务目标：优质产品给客户服务求发展；客户需求是起点；客户满意是目的；程序执行是关键；做精做细全过程。

2、保证提供技术和业务咨询，使顾客准确了解我公司产品品种、性能、各项指标、使用范围、价格以及供货能力、运输规模、结账方式、质量异议的处理等情况。

3、不分新老客户，不论数量多少，耐心仔细地回答客户询问，保证一视同仁，提供相同的全过程服务。

4、保证装车质量，及时承运供货，如发生不可抗力因素导致供货迟延，力求做到提前告知。

5、保证及时开据并送达各类发票、收据，定期做好对帐工作。

6、保证及时处理客户投诉，做到事事有答复，件件有回音。重大投诉处理，销售人员会同技术服务人员，省内8小时、省外24小时内亲临现场，面见客户。

2.3.2质量文化建设

公司自成立以来，始终坚持“以精湛的产品技艺面对市场,服务确保顾客满意,洒辛勤汗水打造进修的品牌,用持续改进营造进修的繁荣”的质量方针开展工作，运用先进的管理思想，建立科学的管理体系，形成行之有效的管理制度，依法治厂、以情管人。严格按照ISO9000标准，做到管理、执行、验证三权分立，职责、权限明确。按照全面质量管理中的科学方法，从人、机、料、法、环、资金、信息入手分析问题，运用PDCA程序持续验证、总结，提升综合管理能力，团结协作，内强素质，外塑形象。以最少的成本、费用、损失，争取最大的产出和利润。

2.4企业质量基础

2.4.1企业产品标准

本企业生产的主要产品“进修”牌学生作业本，所有生产的产品都是执行国家标准和行业标准，同时企业制定了严于国家标准的内控企业标准。

2.4.2企业计量水平

公司每年都将检验检测设备送计量检定所进行检定、校准，负责对产品标准要求的计量仪器和检验仪器进行检定和校验。

2.4.3认证认可情况

公司在2012年取得质量管理体系认证，根据《质量管理手册》，通过自查与互查的方式，寻找缺陷，我厂管理水平与外部形象得到整体提升，提升了我公司在印刷行业内的整体形象和“进修”品牌的内在价值。

2.4.4生产安全管理情况

高度重视安全管理工作，公司设有安全管理员专职负责全公司的安全管理工作的检查、考核、监督、管理工作。制定《安全管理制度》根据要求每月对各部门及生产车间进行检查考核，考核结果与各部门和车间月度奖金挂钩。对检查出的不符合项现场开具不符合项整改报告单，限期整改，整改完成后由专人进行验证，形成了检查有落实，落实有考核，考核有整改，整改有验证的管理体系。同时每月将检查的情况进行汇总，通报情报全公司，达到举一反三的整改效果。

每年公司组织相关人员进行安全继续教育培训，综合办公室与设备部每年负责设备安全操作的培训，同时采用请进来，送出去的培训方式邀请消防专家对员工进行培训，提高员工的安全意识和安全防护能力。

2.5产品质量责任

公司作业本产品在2012年、2015年、连续获得大连市产品称号。多年来我公司的产品经销商的抽检和质监部门检验合格率为100%。

公司本着“以精湛的产品技艺面对市场,靠的服务确保顾客满意,洒辛勤汗水打造进修的品牌,用持续改进营造进修的繁荣”的原则，遵循ISO9000质量体系服务管理程序的规定要求，在“进修”牌学生作业本系列产品销售的全过程向广大客户郑重承诺：

保证提供技术和业务咨询，使顾客准确了解我公司产品品种、性能、各项指标、使用范围、价格以及供货能力、运输规模、结账方式、质量异议的处理等情况。

2.6质量风险管理

销售部门接到客户投诉后，保证在2小时内做出答复，如是重大质量问题或用户要求时，保证省内8小时省外24小时内到达现场。若发生数量短缺，公司采取缺一赔十的赔付方式；若发现销售人员服务不到位，公司将严格按文件对相关人员进行考核；若发现学生本质量问题，由销售片区业务员帮助用户解决实际问题，并形成处理意见，直到用户满意为止。

3报告结束语

在新的起点上，我公司将全面落实科学发展观，以实现循环经济、可持续发展为目标，紧紧抓住振兴东北的历史机遇，坚持科学化管理、多元化经营、规模化生产、市场化运作的发展思路，不断加快新型工业化建设步伐。围绕科学发展这个中心，以管理为根基，以改制为动力，以扩张为主线。坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，走出了一条科技含量高、经济效益好、资源消耗低、人力资源优势得到充分发挥的新型工业化道路。在今后的发展道路上，我公司将以优质的产品和服务回报广大关心和支持我们的客户。

大连市沙河口区进修印刷厂

2018年12月